一杯喜茶的故事

1月10日下午，一位男士拎著一杯“喜茶”徑直走到我院紅谷灘院區(qū)醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口，并指名要給醫(yī)保辦工作人員鄒晨。別誤會，這可不是美團送外賣，這位男士也不是美團外送員，而是我院的一名患者，這杯“喜茶”可滿載著他對我們醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口工作的認可和對工作人員的感謝。

據(jù)悉，患者姓陳，是我院一名重特大疾病（肺癌）的省本級職工醫(yī)保患者。根據(jù)江西省大病特藥文件精神，為更好地落實大病特藥惠民政策，我院作為首批特藥定點醫(yī)療機構(gòu)，及時主動為符合條件的患者辦理待遇申請。陳某便于1月2日在醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口辦理使用第二個特藥享受醫(yī)保報銷申請，和第一次辦理一樣，鄒晨將相關(guān)資料上傳給省平臺業(yè)務(wù)郵箱并收到郵件回復(fù)“已登記入電腦”后，便交代陳某可持醫(yī)保卡至定點藥店購藥享受報銷。但沒過多久陳某便從藥店折返回來，原來陳某在藥店買藥刷不了醫(yī)保卡享受不了報銷。本著讓信息多跑路，讓患者少跑腿的服務(wù)理念，鄒晨在排除醫(yī)院因素后仍主動幫助陳某聯(lián)系省平臺，聯(lián)系未果后還主動加陳某微信，方便告知陳某等省平臺回復(fù)了再微信通知他，直至陳某已刷醫(yī)保卡購藥。因此，陳某在辦理好特藥報銷事情后第一時間便想著要感謝熱心的鄒晨，想著每次在醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口看著鄒晨不是在和患者溝通解釋便是在辦理業(yè)務(wù)，從沒看見她喝過水，這便有了開始的一幕......

2019年，醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口接待醫(yī)保政策咨詢400余人次，為2009人次辦理特殊慢性病門診申請，為2231人次辦理大病特藥待遇申請和后續(xù)用藥審核，為15人次辦理意外傷害排除第三方責(zé)任審核，為54人次異地就醫(yī)患者辦理身份確認審核，為5人次患者辦理異地安置。