「我為群眾辦實(shí)事」疏通新冠核酸檢測(cè)費(fèi)用報(bào)銷堵點(diǎn)、難點(diǎn)

今年2月，根據(jù)省、市醫(yī)保局《關(guān)于做好我省新冠核酸檢測(cè)費(fèi)用保障工作通知》要求，我院于3月5日對(duì)8類人員全面實(shí)施新冠核酸檢測(cè)費(fèi)用墊付，凡是已參加南昌市或省本級(jí)醫(yī)保的新住院患者陪護(hù)人員均可享受此項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷。

為此，我院采取了先由陪護(hù)人員支付現(xiàn)金、待患者出院時(shí)再憑出院發(fā)票及醫(yī)保卡進(jìn)行報(bào)銷的流程，但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)了未帶醫(yī)保卡、退費(fèi)難等問(wèn)題，造成陪護(hù)人員“跑斷腿”、臨床醫(yī)生“說(shuō)干嘴”、收費(fèi)窗口“磨破嘴”、投訴電話“連環(huán)催”等現(xiàn)象。

為切實(shí)疏通報(bào)銷中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，醫(yī)保科聯(lián)合相關(guān)職能科室召開多輪協(xié)調(diào)會(huì)，從陪護(hù)人員角度出發(fā)，克服場(chǎng)地、信息系統(tǒng)等客觀問(wèn)題，對(duì)報(bào)銷流程進(jìn)行了梳理調(diào)整。現(xiàn)在，陪護(hù)人員憑核酸檢測(cè)費(fèi)用現(xiàn)金發(fā)票、出院發(fā)票和醫(yī)保卡就可在結(jié)算窗口一站式辦理退費(fèi)及報(bào)銷。

7月16日是調(diào)整報(bào)銷流程的第5天，參保患者及家屬就醫(yī)體驗(yàn)感提升了，臨床醫(yī)生接診負(fù)擔(dān)減輕了，收費(fèi)窗口順暢了，投訴電話也沒(méi)有了。患者和家屬感嘆說(shuō)：“一站式報(bào)銷真的很方便很貼心，省去了我們跑腿和排隊(duì)的時(shí)間。”臨床醫(yī)生也紛紛表示，流程調(diào)整后，既省去了我們的工作量，又能更好的服務(wù)患者。